1. Відкрита Лінія призначена для організації оперативного зворотного зв’язку та вивчення задоволеності споживачів Державного підприємства «Міжнародний аеропорт «Бориспіль». Отримані повідомлення аналізуються та використовується для визначення напрямків поліпшення роботи підприємства, з метою найбільш повного задоволення споживачів.

2. Адміністрація гарантує надання відповіді на отримане звернення у мінімально необхідний для формування відповіді термін.

3. Відкрита лінія не гарантує оперативне надання інформації довідкового характеру (щодо розкладу рейсів та інш). Для отримання такої інформації необхідно звертатися до довідкової групи аеропорту (тел. 0 900 11 657 1) або інші довідкові служби.

4. Адміністрація має право не відповідати на повідомлення, якщо воно не містить достатньої для відповіді інформації, порушує діюче законодавство, не відповідає нормам моралі або є образливим, не відноситься до діяльності підприємства, а також, якщо повідомлення не містить питання або відправник явно не зазначив, що очікує відповіді.

5. Повідомлення, що надходять до відкритої лінії та відповіді на них, не мають офіційного статусу. Для отримання офіційної відповіді, необхідно надіслати звернення на ім’я керівника підприємства, оформлене у відповідності до вимог Закону України «Про звернення громадян». Поштова адреса: ДП МА «Бориспіль», м. Бориспіль, Київська обл., Україна, 08307, факс 3 80(44) 281 71 22.